Программа учета (CRM)

В контексте организационных вопросов тема программного обеспечения (CRM и системы учета) в источниках раскрывается как критический инфраструктурный элемент, который кооператив в Иваново создал самостоятельно и теперь использует как инструмент для масштабирования кооперативного движения в других регионах.

Ниже представлен подробный обзор роли IT-системы в организации деятельности кооператива:

1. Необходимость собственной разработки (Make vs Buy)

Организационная структура кооператива Свидовского оказалась слишком специфичной для стандартных рыночных решений.

• Создание с нуля: Кооператив не смог использовать готовые коробочные продукты для торговли, так как их модель (с кэшбэками, паевыми взносами и отложенным членством) требует уникальной логики учета. Программу пришлось писать «полностью с нуля».
• Затраты ресурсов: Разработка собственной системы стала серьезным организационным и финансовым вызовом. На создание ПО ушло два года работы программистов, а прямые затраты составили 256 000 рублей. Это демонстрирует высокий технологический барьер входа для создания современного кооператива.

2. CRM как инструмент масштабирования (Франшиза технологий)

Самым важным организационным аспектом является то, что ивановский кооператив превратил свою внутреннюю разработку в доступный ресурс для новых инициатив.

• Снижение барьера для новичков: Понимая, что начинающие кооперативы (например, в Нижнем Новгороде или других городах) не потянут разработку за четверть миллиона, команда Свидовского передает им это ПО «под ключ».
• Ценовая политика: ПО передается не по рыночной стоимости, а за сумму, компенсирующую внедрение — около 50 000 рублей (иногда начиная с 10 000 рублей аванса).
• Принцип доверия: Передача софта происходит «под честное слово». Это отражает организационную культуру кооперации, где отношения строятся на доверии, а не на жестких лицензионных контрактах.

3. Функционал системы в операционной деятельности

Программа учета является ядром повседневной организации процессов в магазине.

• Регистрация участников: Система позволяет регистрировать новых пайщиков прямо на входе в магазин (как оформление бонусной карты), фиксируя телефон, дату рождения и адрес. Это позволяет моментально вовлекать случайных посетителей торгового центра в деятельность кооператива.
• Учет сложной экономики: Программа автоматически рассчитывает кэшбэк, который является основой финансовой модели. Она отслеживает накопления, чтобы, например, автоматически предложить пайщику оплатить вступительный взнос (1000 рублей) из накопленных средств.
• Интеграция с внешним миром: Система настроена на прием данных от внешних партнеров. Когда пайщик покупает товар в стороннем бизнесе (например, в магазине сантехники), CRM обрабатывает эту транзакцию и начисляет кэшбэк на внутренний счет пайщика в кооперативе,.

4. Финансирование разработки (Роль личности)

Важно отметить организационный нюанс финансирования этой разработки.

• Внешний ресурс: Алексей Свидовский смог профинансировать создание этой системы и старт кооператива благодаря доходам от своего другого бизнеса — он внедрял CRM-системы в риэлторские компании,.
• Разделение: То есть, опыт Алексея в IT и доходы от внедрения коммерческих CRM позволили создать некоммерческую CRM для кооператива, которая теперь тиражируется.

Аналогия для понимания

Роль этой CRM-системы в организации можно сравнить с «лекалами для пошива одежды».

Сшить первый сложный костюм (создать кооператив с уникальной экономикой) стоило огромных трудов: Алексей два года чертил выкройки и потратил кучу ткани (256 000 рублей), чтобы костюм сидел идеально. Теперь, когда к нему приходят энтузиасты из других городов и говорят: «Мы тоже хотим так шить, но мы не умеем кроить», он не заставляет их проходить этот путь заново. Он просто отдает им свои готовые лекала (CRM) за символическую плату за бумагу. Благодаря этому новые «ателье» открываются сразу с профессиональным уровнем кроя, минуя годы ошибок и затрат.